Questions les plus fréquentes de nos clients

Retrouvez dans notre aide quelques questions/réponses sur le fonctionnement de notre site, le traitement de vos commandes ou encore la qualité et l’entretien de nos produits. Nous avons étoffé cette foire aux questions avec les questions de nos clients rencontrés sur nos différents salons, si vous en avez d’autre n’hésitez pas à nous écrire, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations.

Produits
Nos produits

Pourquoi choisir un oreiller à mémoire de forme, qu’ont-ils de particulier ?

Les oreillers à mémoire de forme sont vos meilleurs atout pour, garder un bon maintien de la tête, soulager les points de pression dans la nuque, garder la tête dans l’alignement de la colonne vertébrale,  un accueil moelleux inégalable et une durée de vie d’environ 12 ans.

Pourquoi la plupart des vos oreillers ne sont disponibles que en 60x40 ?

Un Oreiller pour être efficace, ne doit être ni trop grand ni trop petit. Pour bien dormir l’oreiller ne doit pas vous gêner. Le Français moyen mesure en moyenne 1,72 mètres, (Homme et Femme confondus), on soustrait environ 25 cm (hauteur de tête), le reste de votre corps mesure environ  1,47 mètres. Il reste alors plus que 43 centimètres pour un lit de 190 et 53 centimètres pour un lit de 200. Nos oreillers étant indéformables, si vous utilisez une taille de 60×60, il va glisser sous les épaules, créer des douleurs dans le dos, les épaules, la nuque, et l’alignement de votre colonne vertébrale ne sera plus correct. Nous avons fait le choix, de vous proposer les tailles, les plus adaptées a votre confort. Les tailles de 60×60 sont uniquement destinées à la lecture ou à la décoration, nous vous déconseillons de dormir avec ce produit. Les tailles de 60×40, 70×50, sont quant à elles parfaitement adaptées au sommeil.

Quel est l’épaisseur de vos oreillers ?

Nos oreillers Inês Paris font minimum 10 centimètres d’épaisseur, nous avons à souhait de vous proposer des produits de qualité, un oreiller peu garni, risque de se déformer, et perdre de sa qualité de maintien au bout d’un an.

Comment savoir quel oreiller est le plus ferme ?

Nos oreillers sont tous différents, le cervical est spécialement adaptées aux personnes souffrant de problème aux cervicales, l’oreiller en gel est quand à lui plus moelleux mais reste un oreiller assez souple, les oreillers à l’huile de soja sont eux les plus ferme.

Grille de fermetés dans l’ordre croissant :

  1. cervical
  2. Visco gel
  3. Visco soja 60×40
  4. Trèfle
  5. Visco soja 70×50

Comment choisir l’épaisseur de mon sur-matelas ?

Un sur-matelas doit épouser toute les formes du corps, ainsi les épaules, les hanches, le bassin, les genoux, toutes ces parties du corps doivent être parfaitement maintenues, c’est pour cela que nous recommandons un sur-matelas de 4 ou 6 cm pour une personne plutôt légère (jusqu’à 55 kgs) et un sur-matelas de 6 ou 8 cm pour les personnes de plus de 55 kgs, si dans le couple l’un des deux pèse plus de 55 kgs nous vous conseillons de choisir votre sur-matelas en 6 ou 8cm.

Mon conjoint bouge beaucoup, vais-je le sentir bouger avec un sur-matelas ?

Plus le sur-matelas est épais et moins vous aller sentir votre conjoint bouger, il va absorber ce phénomène sans pour autant le supprimé complètement.

Je peux rajouter un sur matelas si j’ai déjà un matelas à mémoire de forme ?

Bien sûr, l’épaisseur de la mousse à mémoire de forme est généralement insuffisante, l’apport du sur-matelas vous apportera plus de confort, un accueil plus moelleux, et un meilleur soutien, vos nuits ne seront que meilleurs !

Entretien
Entretien

Dois-je garder la housse fournie avec l’oreiller ?

Oui, nous vous recommandons de garder les housses fournies avec nos oreillers, elles assurent une bonne protection de l’oreiller, nous vous déconseillons de mettre une housse coton au contact direct de l’oreiller, elles risqueraient de transférer les odeurs de transpiration à votre oreiller.

Peut-on laver la housse fournie ?

Oui, vous pouvez la laver en machine à 40°, en revanche il est déconseiller de la passer au sèche-linge.

Vos sur-matelas sont t’ils équipé de sangles pour le tenir ?

Oui tout nos sur-matelas sont équipé de quatre bandes élastiques, a chaque bord pour un parfait maintient à votre matelas, il ne pourra ainsi pas glisser pendant la nuit.

Santé
Santé

De quoi sont constitués les oreillers ?

Les Oreillers Visco-Soja (60×40, trèfle, 70×50 et cervical) sont constitués de mousse à mémoire de forme avec adjonction d’huile de Soja. C’est un procédé qui permet de réduire les sensations de chaleur produites par les anciens oreillers à mémoire de forme.

De quoi est composé le sur-matelas ?

Le sur-matelas est composé de mousse à mémoire de forme  100% Viscose, le coutil est lui en coton.

J’ai des problèmes de cervicales quel oreiller choisir ?

Lorsque l’on présente des douleurs au niveau des cervicales, choisir l’oreiller parfait est indispensable, commencer par choisir un oreiller ni trop ferme ni trop moelleux, le maintien de la tête doit être le meilleur possible, nous recommandons à nos clients de choisir l’oreiller Visco-Soja 60×40 qui lui offre un confort et du soutien, ni trop ferme, ni moelleux. S’il venait à ne pas vous satisfaire, nous l’échangeons gratuitement  pendant les 101 jours qui suivent votre achat.

Vos produits sont t’ils anti-acariens ?

Oui tout les produits de la gamme Inês Paris, sont anti-acariens et antiallergique.

Commande
Commande

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont traités par un système de cryptage de données sécurisé afin qu’aucune information fournie par le client ne soit interceptée par des tiers. Il est de la responsabilité du client d’enregistrer et d’imprimer la facture de paiement s’il veut garder les détails de la transaction.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons une livraison en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) de tous les produits INÊS PARIS. La livraison des produits aura lieu à l’adresse indiquée lors du processus de commande.

Comment bénéficiez de vos offres promotionnelles ?

Pour bénéficiez de nos offres promotionnelles, inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir par email nos offres et bons plans.

Échange
Échange

Puis-je renvoyer mon produit ?

Nous accordons un droit de retour de 101 jours à compter de la réception des biens. Le droit de retrait volontaire commence après 14 jours de retrait légal et dure jusqu’aux 87 jours suivants. Au total, vous obtenez 101 jours de retrait (14 jours selon la loi, 87 jours volontaires). Nous pouvons être contactés par e-mail à contact@oreillers-inesparis.fr pendant cette période pour programmer un ramassage à vos frais et un remboursement si vous n’êtes pas satisfait de notre produit.

Les sur-matelas sont t’ils couvert par les 101 jours pour l’adopter ?

Oui, au même titre que les oreillers, tout les produits de la gamme Inês Paris sont couvert par la garantie 101 Jours pour l’adopter, satisfait ou rembourser et la garantie de 5 ans.

Quels sont les modalités de remboursement ?

Un remboursement sera opéré lorsque la confirmation sera reçue que le matelas a bien été ramassé par le coursier et est confirmé sans dommage. Les remboursements seront effectués sur le compte utilisé lors du paiement après que les biens aient été collectés par la société de ramassage.

100% CONFORT

Testez notre gamme de produits haut de gamme

15 JOURS POUR ESSAYER

L’essayer c’est l’adopter mais on vous laisse le choix

LIVRAISON RAPIDE

Vos colis livré chez vous en 3 jours ou en relais

PAIEMENT SÉCURISÉ

Payez vos articles en toute sécurité par CB ou Paypal

Votre panier

Votre panier est vide.